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近年、顧客からの悪質なクレームや暴言などによる「カスタマーハラスメント」が大きな社会問題となっています。
これに伴い、2025年に関連法が改正され、2026年にはカスハラ防止のための措置を企業に義務付けることになりました。
【ここに注目】
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・カスハラ対策義務化とは 2025年6月の労働施策総合推進法改正で、カスハラ対策が企業の義務に。施行は2026年10月1日見込みで、遅くとも2026年末までに全企業が対象予定。 従来「望ましい取組」だった対策が法令上の明確な責務となる。 |
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・カスタマーハラスメントとは 顧客・取引先が従業員に行う度を超えた迷惑行為。 正当性のない過度な要求や執拗なクレーム、暴言、威嚇・暴力などが典型例。心身に負担を与え就業環境を害する。厚労省調査では相談の約3割を占める。 |
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・企業が取り組むべきカスハラ対策 改正によりカスハラ防止措置が義務化。 方針を規程に明文化し周知、線引きと相談窓口を整備。発生時は管理職が対応し警察通報も。被害者ケアと不利益取扱い禁止で守る体制を。 |
▼詳しくはこちらの動画をご覧ください▼
記事：社会保険労務士法人ティグレ
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